Refund policy

Retourtermijn

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen.

Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

In december wordt deze termijn tijdelijk verlengd naar 30 dagen in verband met de feestdagen.

Daarnaast geldt voor bestellingen binnen de Europese Unie de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen, waarin je zonder opgave van redenen je bestelling kunt annuleren of retourneren.

 

 

Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel:

  • In dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen

  • Ongedragen en ongebruikt zijn

  • Voorzien zijn van alle labels

  • Verpakt zijn in de originele verpakking

  • Vergezeld gaan met de factuur, het aankoopbewijs of het bestelnummer

 

Let op: artikelen in de sale en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Ook kunnen we geen retouren accepteren van gepersonaliseerde items, beautyproducten, of andere producten van persoonlijke aard.


Retourprocedure

 

  1. Stuur een e-mail naar hello@komettstudios.com met vermelding van je bestelnummer.

  2. Je ontvangt van ons een bevestiging met de retourinstructies.

    (Retouren die zonder melding worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.)

  3. Verpak je retour zorgvuldig in de originele verpakking, samen met de factuur.

     

    • Bij het retourneren van een zonnebril vragen we ook het brillendoosje en/of brillenzakje mee te sturen

     

  4. Verstuur het pakket naar:

    Zwaanshals 307A, 3035KJ Rotterdam, NL


Helaas kunnen we geen gratis retourservice aanbieden.

De retourzending is de verantwoordelijkheid van de klant.

We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken, omdat we geen aansprakelijkheid kunnen aanvaarden voor zendingen die verloren gaan in de post.

Restituties

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je per e-mail een bevestiging.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op:

  • Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Als het langer dan 15 werkdagen duurt nadat je retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@komettstudios.com.

Omruilen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is het originele artikel retourneren en het gewenste product opnieuw te bestellen zodra de retour is verwerkt.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst.

Meld beschadigingen of verkeerde artikelen binnen 3 dagen na levering via hello@komettstudios.com, met:

  • Je bestelnummer

  • Een korte beschrijving van het probleem

  • Een duidelijke foto van de schade

Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om het op te lossen.


🌸 Dank je wel dat je bewust shopt bij Komett Studios.

Met jouw steun kunnen we als klein, onafhankelijk merk blijven groeien.